Cambios y Devoluciones
Gastos de envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio y se te mostrarán antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.
A continuación, te detallamos los gastos de envío:
- Península: Envío Premium vía Nacex a domicilio (24-48h laborales): 5,5€
- Baleares: Envío Estándar vía Nacex a domicilio (48-72h laborales): 10€
- Portugal: Envío Estándar a domicilio (48-72h laborales): 6€
Cambios
No podemos garantizar la disponibilidad continua de stock, por lo que no podemos hacer cambios de talla. Para cambios de talla o color se debe hacer un nuevo pedido lo antes posible y tramitar la devolución del pedido que no desea.
Devoluciones
Tienes 15 días de plazo para realizar una devolución.
Envíanos un mail a hola@terretabarefoot.com con el asunto DEVOLUCION, incluyendo su nombre, número de pedido, motivo de la devolución y por qué medio desea hacernos llegar el producto.
Después de haber solicitado la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud. Si no fuese enviado dentro de ese plazo, no se aceptará la devolución.
Opciones de devolución
- Por cuenta del cliente a través de un sistema de envío certificado, enviando el número de seguimiento al correo hola@terretabarefoot.com.
- Entrega en oficina o Punto Nacex: al contactarnos debe indicar que lo quiere hacer de esta manera y le generamos una etiqueta que recibirá en el correo con las instrucciones a seguir. En este caso el coste de devolución hasta 2 pares (para más pares el precio variará según el peso) será:
- Península: 6€
- Baleares: 10€
- Portugal: 7€
Los gastos de devolución se descontarán del importe a reembolsar.
Condiciones adicionales
La obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución. De no ser así, se procederá a descontar el importe correspondiente a dichos artículos, así como los gastos de envío pertinentes.
Estado del artículo
El artículo deberá devolverse sin haber sido usado, en su caja original y con todos los accesorios de embalaje (papel interior, relleno, etc.). No se aceptarán devoluciones en caso de no estar todo en perfecto estado.
Nos reservamos el derecho de no asumir la devolución del importe íntegro en el caso de que no se cumplan estos requisitos, o de no asumir en absoluto la devolución. En tal caso nos pondremos en contacto para explicarle cómo proceder al abono del nuevo envío para mandarlo de vuelta.
Envío de la caja
La caja de zapatos deberá enviarse protegida (con bolsa de plástico, caja de cartón más grande o sobre de burbujas). NUNCA PEGUES LAS ETIQUETAS Y/O CELO SOBRE LA CAJA ORIGINAL.
Si se recibe una devolución de esta manera, nos reservamos el derecho de descontar del importe del reembolso el coste de la misma y la depreciación que haya podido sufrir el producto.
Producto dañado en transporte
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Reembolso
Una vez recibamos su envío, si todo está correcto, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en su pedido. En el caso de pago mediante transferencia, solicitaremos el número de cuenta para hacer el abono.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Devoluciones por error o defecto
En caso de que la devolución tenga su origen en un artículo distinto al solicitado o en un producto en mal estado o defectuoso, Terreta Barefoot se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del envío.
Se ofrecerá la sustitución por el producto encargado o la devolución del importe abonado en caso de falta de stock.
Importante
Tenga en cuenta que el color del producto puede variar ligeramente en relación al modelo de la foto como consecuencia de los diferentes materiales y/o tonos de las pantallas.
Por su propio interés, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad del producto, ya que es su responsabilidad hasta que nos llegue a nosotros.
Después de haber solicitado la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud. Si no fuese enviado dentro de ese plazo, no se aceptará la devolución.
