Cambios y Devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio y se te mostrarán antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

A continuación, te detallamos los gastos de envío:

PENÍNSULA:

  • ENVÍO PREMIUM VÍA NACEX A DOMICILIO (24-72 h laborables): 5,50 €.

BALEARES:

  • ENVÍO ESTÁNDAR VÍA NACEX A DOMICILIO (48-72 h laborables): 10 €.

PORTUGAL:

  • ENVÍO ESTÁNDAR A DOMICILIO (48-72 h laborables): 6 €.

CAMBIOS

No podemos garantizar la disponibilidad continua de stock, por lo que no podemos hacer cambios de talla. Para cambios de talla o color, se debe hacer un nuevo pedido lo antes posible y tramitar la devolución del pedido que no desea.

DEVOLUCIONES

  • Tienes 14 días naturales de plazo para realizar una devolución.
  • Envíanos un correo electrónico a hola@terretabarefoot.com con el asunto DEVOLUCIÓN, indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y el medio por el que deseas hacernos llegar el producto.
  • Después de haber solicitado la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud. Si no fuese enviado dentro de ese plazo, no se aceptará la devolución.

Para la devolución hay dos opciones:

1. Por cuenta del cliente, a través de un sistema de envío certificado. Deberá enviarnos el número de seguimiento al correo hola@terretabarefoot.com.

2. Entrega en oficina o Punto Nacex: al contactarnos, nos tienes que indicar que deseas realizar la devolución de esta manera y te generaremos una etiqueta que recibirás por correo electrónico con las instrucciones a seguir. En este caso, el coste de devolución de hasta 2 pares será:

– Península: 6 €

– Baleares: 10 €

– Portugal: 7 €

  • A partir de 2 pares se descontará 1 € extra por cada par, debido al incremento de peso o volumen del paquete y, por lo tanto, al aumento del coste por parte de la agencia.
  • Los gastos de devolución se descontarán del importe a reembolsar.
  • La obtención de alguna promoción, como regalos o descuentos adicionales, implicará que estos sean devueltos junto con el artículo o los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución. De no ser así, se procederá a descontar el importe correspondiente a dichos artículos, así como los gastos de envío pertinentes.
  • El artículo deberá devolverse sin haber sido usado, en su caja y con todos los accesorios de embalaje del interior, incluido el papel protector y el relleno. No se aceptarán devoluciones si no se encuentra todo en perfecto estado. Nos reservamos el derecho de no reembolsar el importe íntegro si no se cumplen estos requisitos, o de no aceptar la devolución. En este último caso, nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo abonar el nuevo envío para devolverte el producto.
  • La caja de zapatos deberá enviarse protegida con una bolsa de plástico, una caja de cartón más grande o un sobre de burbujas. NUNCA PEGUES ETIQUETAS NI CELO SOBRE LA CAJA ORIGINAL. Si recibimos una devolución de esta manera, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso el coste de la caja y la depreciación que haya podido sufrir el producto.
  • Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día en que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
  • Una vez recibamos el envío, si todo está correcto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para hacer el pedido. En caso de pago mediante transferencia, solicitaremos el número de cuenta para realizar el abono.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • En caso de que la devolución se deba al envío de un artículo distinto al solicitado o a un producto en mal estado o defectuoso, Terreta Barefoot se hará cargo de los gastos de envío y devolución, siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del pedido. Se ofrecerá la sustitución por el artículo originalmente encargado o la devolución del importe abonado si no fuera posible realizar la sustitución por falta de stock.
  • Para devoluciones desde el resto de países, envíanos un correo electrónico y te informaremos de los pasos que debes seguir.

IMPORTANTE

  • Ten en cuenta que el color del producto puede variar ligeramente respecto al modelo mostrado en la fotografía debido a los diferentes materiales o tonos de las pantallas.
  • Por tu propio interés, te aconsejamos utilizar para la devolución un sistema de envío que garantice la integridad del producto. El producto será responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones.

Después de haber solicitado la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud. Si no fuese enviado dentro de ese plazo, no se aceptará la devolución.