Exchanges and Returns

SHIPPING COSTS

Shipping costs are not included in the price and will be shown to you before you finalize your purchase, depending on the shipping address of each order.

Below, we detail the shipping costs:

PENÍNSULA:

  • ENVÍO PREMIUM VÍA NACEX A DOMICILIO (24-72 h laborables): 5,50 €.

BALEARICS:

  • ENVÍO ESTÁNDAR VÍA NACEX A DOMICILIO (48-72 h laborables): 10 €.

PORTUGAL:

  • ENVÍO ESTÁNDAR A DOMICILIO (48-72 h laborables): 6 €.

CHANGES

No podemos garantizar la disponibilidad continua de stock, por lo que no podemos hacer cambios de talla. Para cambios de talla o color, se debe hacer un nuevo pedido lo antes posible y tramitar la devolución del pedido que no desea.

RETURNS

  • Have 14 días naturales de plazo to make a return.
  • Envíanos un correo electrónico a hola@terretabarefoot.com with the matter DEVOLUCIÓN, indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y el medio por el que deseas hacernos llegar el producto.
  • After requesting a return, the product must be sent dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud. Si no fuese enviado dentro de ese plazo, No returns will be accepted.

For the return There are two options:

1. Por cuenta del cliente, a través de un sistema de envío certificado. Deberá enviarnos el número de seguimiento al correo hola@terretabarefoot.com.

2. Entrega en oficina o Punto Nacex: al contactarnos, nos tienes que indicar que deseas realizar la devolución de esta manera y te generaremos una etiqueta que recibirás por correo electrónico con las instrucciones a seguir. En este caso, el coste de devolución de hasta 2 pares será:

– Península: 6 €

– Baleares: 10 €

– Portugal: 7 €

  • A partir de 2 pares se descontará 1 € extra por cada par, debido al incremento de peso o volumen del paquete y, por lo tanto, al aumento del coste por parte de la agencia.
  • Return shipping costs will be deducted from the refund amount.
  • La obtención de alguna promoción, como regalos o descuentos adicionales, implicará que estos sean devueltos junto con el artículo o los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución. De no ser así, se procederá a descontar el importe correspondiente a dichos artículos, así como los gastos de envío pertinentes.
  • El artículo deberá devolverse sin haber sido usado, en su caja y con todos los accesorios de embalaje del interior, incluido el papel protector y el relleno. No se aceptarán devoluciones si no se encuentra todo en perfecto estado. Nos reservamos el derecho de no reembolsar el importe íntegro si no se cumplen estos requisitos, o de no aceptar la devolución. En este último caso, nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo abonar el nuevo envío para devolverte el producto.
  • La caja de zapatos deberá enviarse protegida con una bolsa de plástico, una caja de cartón más grande o un sobre de burbujas. NUNCA PEGUES ETIQUETAS NI CELO SOBRE LA CAJA ORIGINAL. Si recibimos una devolución de esta manera, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso el coste de la caja y la depreciación que haya podido sufrir el producto.
  • When the product has damaged during transport, es essential que nos lo comuniques el mismo día en que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
  • Una vez recibamos el envío, si todo está correcto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para hacer el pedido. En caso de pago mediante transferencia, solicitaremos el número de cuenta para realizar el abono.
  • The refund will be issued in a plazo máximo de 14 días from the moment the product is received at our facilities.
  • En caso de que la devolución se deba al envío de un artículo distinto al solicitado o a un producto en mal estado o defectuoso, Terreta Barefoot se hará cargo de los gastos de envío y devolución, siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 2 calendar days desde la recepción del pedido. Se ofrecerá la sustitución por el artículo originalmente encargado o la devolución del importe abonado si no fuera posible realizar la sustitución por falta de stock.
  • Para devoluciones desde el resto de países, envíanos un correo electrónico y te informaremos de los pasos que debes seguir.

IMPORTANTE

  • Ten en cuenta que el color del producto puede variar ligeramente respecto al modelo mostrado en la fotografía debido a los diferentes materiales o tonos de las pantallas.
  • Por tu propio interés, te aconsejamos utilizar para la devolución un sistema de envío que garantice la integridad del producto. El producto será responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones.

After requesting a return, the product must be sent dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud. Si no fuese enviado dentro de ese plazo, No returns will be accepted.