Échanges et retours
Frais d'expédition
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix et vous seront indiqués avant la finalisation de votre achat, en fonction de l'adresse de livraison de chaque commande.
Vous trouverez ci-dessous le détail des frais d'expédition :
- Péninsule: Livraison premium à domicile via Nacex (24 à 48 heures ouvrables) : 5,50 €
- Baléares : Livraison standard à domicile par Nacex (48 à 72 heures ouvrables) : 10 €
- Portugal: Livraison à domicile standard (48 à 72 heures ouvrables) : 6 €
Changements
Nous ne pouvons garantir la disponibilité permanente des stocks et, par conséquent, nous ne proposons pas d'échanges de taille. Pour tout échange de taille ou de couleur, vous devez passer une nouvelle commande dans les plus brefs délais et procéder au retour de l'article non désiré.
Retours
Vous disposez de 15 jours pour effectuer un retour.
Envoyez-nous un courriel à hola@terretabarefoot.com avec la question RETOUR, y compris votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et le moyen par lequel vous souhaitez nous renvoyer le produit.
Après avoir demandé un retour, le produit doit être expédié dans les 7 jours ouvrables suivant la demande. Passé ce délai, le retour sera refusé.
Options de retour
- Aux frais du client, par un système d'expédition certifié, le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse électronique. hola@terretabarefoot.com.
- Livraison à un bureau ou point relais Nacex : lors de votre prise de contact, veuillez indiquer que vous préférez ce mode de livraison. Nous vous enverrons alors par e-mail une étiquette contenant les instructions de retour. Dans ce cas, les frais de retour pour un maximum de 2 paires (au-delà, le prix varie selon le poids) seront de :
- Péninsule : 6 €
- Îles Baléares : 10 €
- Portugal : 7 €
Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Conditions supplémentaires
Tout article promotionnel reçu, tel qu'un cadeau ou une réduction supplémentaire, doit être retourné avec le ou les articles pour lesquels le client exerce son droit de retour. À défaut, le montant correspondant à ces articles, ainsi que les frais de livraison applicables, seront déduits du remboursement.
État de l'article
L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires (papier de protection, rembourrage, etc.). Les retours ne seront pas acceptés si l'article n'est pas en parfait état.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement intégral si ces conditions ne sont pas respectées, ou de refuser tout simplement le retour. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous expliquer comment régler les frais de la nouvelle expédition et effectuer le retour.
Expédition du colis
La boîte à chaussures doit être envoyée protégée (dans un sac en plastique, une boîte en carton plus grande ou une enveloppe à bulles). NE JAMAIS COLLER D'ÉTIQUETTES NI DE RUBAN ADHÉSIF SUR LA BOÎTE D'ORIGINE.
Si un retour est reçu de cette manière, nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement les frais de retour et toute dépréciation que le produit aurait pu subir.
Produit endommagé pendant le transport
Si le produit a été endommagé pendant le transport, il est essentiel que vous nous en informiez le jour même de la réception de la marchandise et que vous mentionniez l'incident sur le bon de livraison du transporteur.
Remboursement
Dès réception de votre colis, et si toutes les informations sont correctes, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons votre numéro de compte pour effectuer le remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit dans nos locaux.
Retours pour cause d'erreur ou de défaut
Si le retour est dû à un article autre que celui commandé ou à un produit en mauvais état ou défectueux, Terreta Barefoot prendra en charge les frais d'expédition et de retour à condition que le client les en informe dans un délai maximum de 2 jours calendaires à compter de la réception de l'envoi.
En cas de rupture de stock, un remplacement par le produit commandé ou un remboursement du montant payé vous sera proposé.
Important
Veuillez noter que la couleur du produit peut légèrement différer de celle du modèle sur la photo en raison des différences de matériaux et/ou de réglages d'écran.
Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons d'utiliser un système d'expédition qui garantit l'intégrité du produit lors de son retour, car il en est responsable jusqu'à sa réception par nos services.
Après avoir demandé un retour, le produit doit être expédié dans les 7 jours ouvrables suivant la demande. Passé ce délai, le retour sera refusé.
