Échanges et retours.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix et vous seront indiqués avant la finalisation de votre achat, en fonction de l'adresse de livraison de chaque commande.

Vous trouverez ci-dessous le détail des frais d'expédition :

  PÉNINSULE:

  • – ENVÍO PREMIUM VIA NACEX A DOMICILIO (24-72h. Laborales): 5,5€.  
    BALÉARES :
  • – LIVRAISON STANDARD VIA NACEX À VOTRE DOMICILE (48-72h. Jours ouvrables) : 10 €.
    PORTUGAL:   
  • – LIVRAISON À DOMICILE STANDARD (48-72h. Jours ouvrables) : 6 €.

CHANGEMENTS

Nous ne pouvons garantir la disponibilité permanente des stocks et, par conséquent, nous ne proposons pas d'échanges de taille. Pour tout échange de taille ou de couleur, vous devez passer une nouvelle commande dans les plus brefs délais et procéder au retour de l'article non désiré.


RETOURS

  • Avoir délai de 15 jours faire un retour.
  • Envoyez-nous un courriel à hola@terretabarefoot.com avec pour objet : RETOUR, avec votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et le moyen par lequel vous souhaitez nous renvoyer le produit.
  • Après avoir demandé un retour, le produit doit être envoyé dans les 7 jours ouvrables suivant la demande.  Si elle n'est pas envoyée dans ce délai, Aucun retour ne sera accepté..

Pour le retour Il y a deux options:

 1. Por cuenta del cliente a través de un sistema de envío certificado, y que nos envíe el número de seguimiento al correo hola@terretabarefoot.com

 2. Livraison au bureau ou en point relais Nacex : lors de votre prise de contact, veuillez préciser que vous souhaitez procéder ainsi. Nous générerons alors une étiquette de retour qui vous sera envoyée par e-mail avec les instructions à suivre. Dans ce cas, les frais de retour pour un maximum de 2 paires (au-delà, le prix variera en fonction du poids) seront de :   

– Péninsule : 6 € 

– Îles Baléares : 10 €. 

– Portugal : 7 €

  • Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. 
  • Tout article promotionnel reçu, tel qu'un cadeau ou une réduction supplémentaire, doit être retourné avec le ou les articles pour lesquels le client exerce son droit de retour. À défaut, le montant correspondant à ces articles, ainsi que les frais de livraison applicables, seront déduits du remboursement.
  • Vous devrez retourner l'article. sans avoir utilisé, L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les éléments de protection, y compris le papier et le rembourrage. Les retours ne seront pas acceptés si l'article n'est pas en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement intégral si ces conditions ne sont pas respectées, ou de refuser le retour. Dans ce dernier cas, nous vous contacterons pour vous indiquer comment organiser le paiement des frais de retour. 
  • La boîte à chaussures doit être envoyée protégée (dans un sac en plastique, une boîte en carton plus grande ou une enveloppe à bulles)., NE JAMAIS COLLER D'ÉTIQUETTES NI DE RUBAN ADHÉSIF SUR LA BOÎTE D'ORIGINE. Si un retour est reçu de cette manière, nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement les frais de retour et toute dépréciation éventuelle du produit.
  • Lorsque le produit a endommagé pendant le transport est essentiel Veuillez nous en informer Le jour même de la réception des marchandises, signalez le problème sur le bon de livraison du transporteur..
  • Dès réception de votre colis, et si tout est correct, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons votre numéro de compte pour effectuer le remboursement.
  • Le remboursement sera effectué sous forme de durée maximale de 14 jours dès la réception du produit dans nos locaux.
  • Si le retour est dû à la réception d'un article différent de celui commandé, ou à un produit endommagé ou défectueux, Terreta Barefoot prendra en charge les frais d'expédition et de retour, à condition que le client les en informe dans un délai maximum de 2 jours calendaires Dès réception de votre colis, nous vous proposerons un échange avec le produit initialement commandé ou un remboursement du montant payé si cela s'avère impossible faute de stock. 

IMPORTANT:

  • Veuillez noter que la couleur du produit peut légèrement différer de celle du modèle sur la photo en raison des différences de matériaux et/ou de réglages d'écran.
  • Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons d'utiliser un système d'expédition qui garantit l'intégrité du produit lors de son retour ; il reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services.

Après avoir demandé un retour, le produit doit être envoyé dans les 7 jours ouvrables suivant la demande.  Si elle n'est pas envoyée dans ce délai, Aucun retour ne sera accepté..